Interview Shoes B2C Robinet - - Clap Shoes Network Opening Telecommunication Call Center Strategy

En ce qui concerne l 'attitude des clients en ligne, la plupart des gens pensent dès le début...Filet de chaussure".Après la mise en place du réseau de chaussures, son pré - vente de service après - vente dans l 'industrie a toujours joui d' une très haute réputation.À cet égard, la presse s'est rendue à la société Stone lion shoes Network pour une interview.

"Il y a entre 1000 et 3000 appels téléphoniques et électroniques par jour.Courrier électroniqueOn l'a fait à chaque fois.TéléphoneOu les échanges de courrier sont considérés comme l 'occasion de créer un centre d' appel de chaussures en ligne pour "meilleur service à la clientèle" et "expérience de la clientèle" au nom de l 'occasion.Afin d 'améliorer la crédibilité de la satisfaction de la clientèle au lieu de réduire au minimum les coûts de fonctionnement des centres d' appel, afin de rendre notre Centre d 'appel unique. »"La plupart des centres d 'appel utilisent des indicateurs de" temps moyen de traitement "pour mesurer les performances du personnel, en mettant l' accent sur le nombre d 'appels reçus par chaque client par jour", a - t - elle expliqué.Ainsi, le personnel de service est naturellement impatient de mettre fin à la communication avec le client, et l 'expérience du meilleur client ne peut pas parler.Afin d'accroître les revenus, la plupart des centres d'appel enseignent également aux clients des messages leur demandant de vendre des produits supplémentaires à leurs clients conformément à la présente déclaration, ce qui, bien qu'ayant des effets bénéfiques à court terme pour les entreprises, peut aussi avoir des répercussions sur le développement futur de celles - ci. »

Mademoiselle Zhang a dit à la presse que le réseau de chaussures ne mesure pas le comportement des clients en temps d 'appel et ne les oblige pas à communiquer avec leurs clients.PromotionProduitsNous ne pensons qu 'au personnel de service à la clientèle a fait de son mieux pour servir les clients.Nous sommes convaincus que les employés eux - mêmes peuvent trouver le meilleur service à la clientèle, nous ne sommes donc pas prêts à répondre à leurs clients.Nous espérons que chaque client sera en mesure de traiter chaque téléphone avec une véritable personnalité, afin d 'établir un lien personnel avec le client. »

« un autre exemple peut être donné de la manière dont le téléphone est utilisé dans les filets de chaussures comme outil de fonctionnement de la marque.Si nous ne disposons pas d 'un modèle particulier de chaussures dont les clients ont besoin, chacun de nos clients formés à rechercher des informations pertinentes sur au moins trois sites concurrents et à les orienter directement vers des sites concurrents une fois que les informations appropriées ont été trouvées.Il est clair que cela nous fera perdre nos affaires, mais ce n'est pas notre objectif de chercher à réaliser chaque entreprise.Au contraire, nous nous efforçons de tirer parti de chaque échange téléphonique pour établir une relation durable avec chaque client. »

Les journalistes se sont dits très choqués par le fait que les gens qui tapaient sur des filets de chaussures donnaient de la viande grasse jusqu 'à la bouche.Dans le même temps, j 'admire profondément le réseau de chaussures pour tous les clients du grand nombre de seins et d' altruisme."Si vous n 'avez pas ce que les clients veulent dans votre magasin, il n' y a pas de paresseux.Si vous êtes prêt à aider les concurrents à présenter le magasin Web de leurs concurrents, à donner aux clients les produits qu 'ils veulent, alors les clients seront très reconnaissants, votre nom de magasin Web sera très impressionnant.Mlle Zhang a fini par expliquer.

« beaucoup de gens se demandent pourquoi les filets de chaussures, en tant que moyen de commerce électronique B2C, accordent autant d 'importance au téléphone.Un autre directeur du Centre d 'appels de chaussures, Mlle Shea, a déclaré à la presse que la plupart de nos appels ne se transforment pas immédiatement en commandes et que, dans certains cas, les clients appellent le Centre d' appel de la chaîne de chaussures simplement parce qu 'il s' agit de la première opération de restitution et qu' ils ont besoin d 'aide pour mener à bien l' ensemble du processus de restitution.

Enfin, Miss Li et Mademoiselle Zhang ont conclu ensemble que si le Centre d 'appel ne préparait pas de suite pour les employés, il leur donnait le pouvoir de prendre des décisions qui, dans tous les cas, contribueraient à améliorer la marque, même si cela ne serait pas rentable à court terme, les futures récompenses ne seraient pas surestimables.