ブランド端末の革新的なデバッグ体験サービスのパーソナライズ

今年に服を着せるブランド圏では特に「端末が勝ち、ルートが王」という言葉が流行している。国内のアパレルブランドが玉石混交で急速に市場を占領している背景と、異軍突起のネット販売の衝撃の下で、アパレルブランドの「大シャッフル」は避けられず、この過程でブランドがいかにハードすぎる実力で地位を占めているか、明らかに端末が勝利の一環である。

この年、私たちはアパレルブランドが精細化運営への道で行った努力を目撃し、ブランド端末は実店舗と仮想技術の革新、調整を通じて、以前の単一化販売を多元化、人間化に促し、消費形態の方向に合わせて発展させた。特に消費市場の急速な革新期には、ブランドは端末の優位性を発揮して消費者を把握し、さらに良好なブランド運営で市場の信頼を勝ち取った。

年末になると、この1年間のアパレルブランドの端末での向上と革新を振り返り、多くの取り組みによる市場効果をより詳細に考えなければならない。

　　店舗端末

アパレル産業のファッション化の程度は絶えず深くなり、人々のアパレルに対する要求もさらに品位を重視し、アパレルブランドはすでに人々がファッションを追求して個性を示す象徴となっている。在服装品牌成长和发展阶段，品牌要提高业绩就必须重视终端建设，把经营重点放在与消费者接触的终端管理上。

　　店の装飾が豊かになる

店舗イメージは直観的な表現形式として、強い視覚伝達効果があり、ブランドは店舗装飾を通じて消費者にブランド文化、理念を伝達することができ、ブランド文化が重視される消費市場では、ブランドは店舗展示を通じて文化の内包を際立たせることが特に重要である。優れた店舗装飾は精神文明を高めるだけでなく、消費者の購買意欲を高めることもできる。

美特斯・邦威を例に、店を深く改造する。美邦は体験型ショッピングの概念を提案し、「一城一文化、一店一物語」で現地文化に対して店舗をグレードアップ改造し、現在6つのショッピング体験店を展開している。アモイでは、美特斯・邦威が濃厚な閩南の風情を作り出した、成都環球センターでは、庭の深い幅の広い路地を作っている。杭州延慶店で作られたのは中央待合室……その本質はすべてシーン体験と文化内包で消費者の記憶を呼び、消費者の心に寄り添い、それによって「文化上の異質」を形成し、イメージ、陳列、販売の同質化から抜け出すことである。

明らかに、本当のブランド，形象是不可缺少的，而且形象是品牌的“脸面”。端末イメージはいつまでも消費者に接触しておらず、そのデザイン、商品陳列展示、端末包装などは全体イメージとブランド伝播の重要な範疇であるため、店舗イメージの優れたデザインは消費者のショッピングを誘致する最も直接的な形式となっている。

　　体験サービスのカスタマイズ

店頭デザイン、内装、ショーウインドー、ディスプレイ、モデル、バックボード、道具、光、POP広告、製品パンフレット、商標及びハンガーなどの小売端末のすべての視覚要素は、完全で系統的な視覚マーケティング概念である。

視覚マーケティングを構成するこれらの要素は消費者の動態的な消費過程の中で、また総合的な方法で消費者の個人体験に影響を与えている。体験サービスは単なるガイドサービスではなく、簡単な感覚的な楽しみでもなく、消費者とブランド間のやり取りが多い。

ナイキ（Nike）ブランドは最近、武漢でアジア初の体験ショップをオープンした。同店は新NikeIDデザインの販売を中心に、100種類以上の製品を提供しており、消費者は名前と独自のデジタルデザインで独自の製品をデザインすることができ、地域市場の製品とサービスに革新的な消費体験をもたらす。

ブランドは、消費者に提供するのはアパレル製品だけではなく、価値観やライフスタイルであるべきだということを明確に認識し、人々の心の奥底にある徹底的に満足しにくい欲望を追求し続けなければならない。同様に、アパレル小売端末の体験マーケティングも消費者が求めるライフスタイルを訴求しなければならない。体験消費はブランドと消費者の簡単な取引関係を打破し、より緊密な相互作用関係を構築した。

　　定制プロジェクトの科学技術化

消費者の服装に対する需要が日増しに個性化され、消費レベルが普遍的に向上するにつれて、服装のカスタマイズはますます多くの消費者に好まれる消費方式となっている。しかし、伝統的な服装のカスタマイズはしばしば消費体験に乏しく、モデルが単一であるため、多くのファッションブランドはカスタマイズとテクノロジーを組み合わせ、体験型端末サービスで消費率を高める。

J.CrewはColumbus Circle支店に、iPad「Very Personal Stylist Service」を4台設置している。消費者はiPadからアパレルに関するコーディネートアドバイスを取得でき、機内システムを借りてプライベートスタイリングアドバイザーサービスを予約することもできる。24時間待機しているアパレルの問い合わせは、消費者の閉店時間を遅らせたり、早めに開店したりすることもできる。信じられないことに、これらのサービスはブランドが無料で提供しています。

ロンドンのメンズオーダーシューズブランドThe Left Shoe Companyテクノロジーの運用方法は実際的で、3 Dスキャナー技術が顧客の足のサイズを測定すれば、職人は極めて正確なデータを得ることができ、足を測って最適な靴を注文し、サイズを測定した後、顧客は造形、色、材質を指定すればよく、サイズ測定をより正確にし、靴をより足にフィットさせることができる。

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体験とインタラクティブを通じて、カスタマイズは神秘的ではなく、消費者により近いものになりました。これは私たちを感服させ、ターミナル店舗が発揮できる役割は消費者の想像をはるかに超えており、このような消費者により近いサービスこそターミナル店舗の勝利条件です。

　　仮想端末

　　在服装行业竞争日趋激烈的今天，许多企业管理者不知不觉陷入了营销的漩涡。すべての技を試してみたが、今日の市場のボトルネックを突破するのは難しいことが分かった。それは、より多くの企業が原始的なマーケティング段階にとどまっているからだ。ハイテク新製品が異彩を放つ今、アパレル端末のマーケティングも時とともに前進し、新たな突破口を探さなければならない。

アパレルブランドにとっては、消費者を入店させることが重要だが、入店したターゲット消費者にどのように製品を購入させるかが重要だ。店舗端末環境の雰囲気づくりに加え、テクノロジー手段はブランドをより簡単にターゲット消費者層に絞り込み、市場評価を迅速に行うことができる。

　　CRMのさらなる指向性

中国のアパレルブランド企業は数万社で、新ブランドが続々と登場している。アパレル企業が直面している外部環境には重要な変化が起きている：製品の希少性から競争への移行、生産志向から市場志向へ、ブランド知名度の形成からブランドプレミアムの客観的評価へ。この変遷の過程で、アパレル企業の管理精度の向上が急務となっている。同時に、インターネットとモバイル端末の盛んな発展により、ブランドのメッセージはプラスでもマイナスでも第一時間に最も広く消費者に伝えられ、このような局面に直面して、ブランドはこのような傾向をよく把握しなければならない。如今很多优秀的服装品牌已经意识到与消费者互动交流的重要性，比如采用专业的CRM(客户关系管理)系统加强与消费者的互动。

Coachはバッグブランドとして、既製服とのコーディネートが必要なことが多いため、店員は消費者がセレクトを行う際に、バッグの材質、機能、特性などの必要な情報を紹介するほか、顧客に専門的なコーディネートの意見を提供する。販売員は商品を紹介する際に、CRMを利用して顧客にいくつかの可能性のあるコーディネートや使用場面のアドバイスをタイムリーに提供し、客観的なアドバイスは店員とブランドと顧客の信頼関係を構築するのにも役立ち、このような純粋なビジネスの「取引」を超えて、消費者の購入体験を高めることができ、ブランドイメージを高めることもできる。

CRMシステムが顧客関係のメンテナンスは、消費者に個性的な消費体験を提供し、消費者のブランドに対する忠誠度を高める上で、大きな役割を果たしている。

　　APPアプリケーションの多次元化

アプリといえば、スマートフォンの普及に伴い、多くの消費者の買い物生活に浸透している。しかし、ブランドがぞろぞろとアプリを積み上げているため、多くのブランドアプリがモバイル端末に埋没し、使用する人はほとんどいない。

総括を通じて、個性的で利便性のあるサービスを持つブランドAPPは消費者に長期的に使用させることができ、これに対して、一部のブランド商は急速にAPPアプリケーションの調整と更新を行っている。

　　拿快时尚品牌来说，GapとBanana Republicはオンライン予約商品サービス「Reserve In Store」を開始した。顧客は携帯アプリを利用して商品をプレビューし、同時に予約して店で試着することができ、1時間以内に、予約したアパレルが指定の店で用意されていることをEメールで通知され、24時間以内に店で試着し、支払いさえすれば、多くの血の時間を節約することができる。このようなサービスは、サイズが合わない、本物と期待が合わない、またはオンライン取引の安全性の問題など、ネットショッピングの懸念を解消し、ネットショッピングで商品をすばやく閲覧することができ、人が押し寄せる必要がない便利さを享受することができる。

モバイルマーケティングとアパレルブランドが結合し、無限のアイデアの火花を放ち、アパレル市場大戦中、消費者により多くのブランド相互作用体験をもたらし、ブランド体験が大幅に向上し、アパレルブランド市場競争の新たなハイライトにもなることが明らかになった。多くの有名ブランドとの提携を通じて、モバイルアプリマーケティングは消費者の心のニーズに従い、よりインタラクティブで、より個性的で、より興味をそそる必要があります。

　　ビッグデータ解析の精密化

ビッグデータの到来は静かにブランドの販売に対する認識を変えており、データ端の収集からマスデータの分析まで、前例のない方法で行われる。

1店舗だけで言えば、経営者は端末店舗の客の流れ、顧客の店内での消費動線、試験販売製品への関心、VIPの消費状況をリアルタイムで見ることができる。小売分析は従来の粗放なデータ収集に限らず、より能動的な方法で端末で発生した各要素の変動を記録する。

クイックペア市場及消费趋势作出预判，ZARA实体店销售人员的职责不仅是卖产品，还要细心收集消费者的意见反馈，同时负责传递给上级。毎日閉店後、ZARAの店員は消費者の購入率と返品率を集計し、情報システムを通じて分析レポートを形成し、本社にデータを伝えなければならない。すべてのデータは、デザイナー、マーケティング担当者、購買、購買担当者、経営陣などの関係者が共有することができます。市場販売情報はデザイナーの新型デザインに根拠を提供した、成約量と在庫率は本社が製品の生産量をよりよく制御するのに便利で、まとめたデータは管理職がさらに決定を下すのに役立ちます。便利なデータシステムは、ブランドマーケティング、製品構築に誰もが参加するようにします。

電子商取引はさらにZARAのために大量の消費者の行動データを収集し、ブランドの合理的な生産販売決定を支援した。ZARAブランドの公式サイトでは、消費者がクリックするたびに製品を閲覧すると、システムは自動的に記録し、そのサイトはどの製品のクリック数が高いかを集計し、購入者が使用しているサイトの言語と選択したサイズを記録分析し、このブランドを通じて消費者の好み、トレンド、地域別消費者のスタイルの特徴などの重要な情報を判断することができるという。

アパレル企業にとって、店舗はすべてのフロントエンドの仕事の負荷と最終検査の一環であり、店舗データはブランドがすべてのデータを集約する中枢と動脈を運営するものであり、ターミナル店舗が利益を得てこそ、ブランドが利益を得ることができる。