ブランドイメージを損ねたり、ぜいたく品の消費熱を低下させたりすることを拒否する

　　カルティエジュエリー抜き取り検査100%不合格

浙江省商工局がこのほど、宝石玉の一部を抜き取り検査した結果、カルティエジュエリーの5ロットはすべて不合格で、不合格率は100%に達した。これまでカルティエはこの件について公に表明していない。このような高価なアクセサリーがすべて不合格になるとは、贅沢品の品質問題に対する消費者の大拷問が再び巻き起こった。

「現段階では、消費者製品の品質を理解できる他のルートがないという前提の下で、関連部門の抜き取り検査が消費者に提供する参考意義はやはり大きい。有名になりたくない国内の高級品アナリストは記者に、カルティエはこの件についてすぐに対応していないと伝えた。傲慢な態度をとっており、消費者の心の中にあるブランドイメージを損なうことになるだろう。

シャンソンキャピタル執行役員沈萌また、現在、国内の高級品に対する規制はほとんど空白であり、高級品企業はブランドイメージを非常に重視していると述べた。関連部門は常にいくつかの製品の抜き取り検査を行い、いくつかの品質問題を暴露し、処罰を強化しなければならない。そうしてこそ会社の重視を引き起こし、それによって製品の品質を高めることができる。

上記の抜取検査の結果、「カルティエ」ブランドのアクセサリーは5ロット、不合格は5ロットで、いずれも宝石玉であった。不合格となった主な項目は表示中の「品質」、「証明書」であり、判定基準は浙江省DB 33/206-2013「宝石玉アクセサリー表示」である。

カルティエ以外にも、他の高級ブランドも消費者から苦情を受けており、アルマーニはシャツの色あせが深刻だと訴えられており、ヴァンクリーク・アーペルの店舗では消費者から横断幕を掲げて品質やアフターサービス問題に抗議する声も上がっている。近年、ぜいたく品の品質問題に関する苦情が増えていることは否めない。特に中国では。

「過去には伝統工芸を用いたぜいたく品の生産が多く、経験のある人が手作りする必要があり、数に限りがあった。現在、ますます多くの品質問題が発生しているのは複数の要因によるもので、最も直接的な要因は現在、人々の贅沢品に対する需要が増加していることであり、特に中国のような経済が急速に発展している国では、人々の贅沢品消費能力が急速に向上している。」と沈萌は言った。

贅沢品が量を歩くとき、製品の品質は自然に犠牲になると言えます！この問題について、薛勝文氏は同じ考えを持っている。「また、贅沢ブランドのサービスは中国に来て少し味が変わり、そのハイエンドイメージに合わず、サービス価値はブランドに合わなかった」と述べた。

　　カルティエは傲慢で応答がなかった

ぜいたく品の品質監督管理について、上記のアナリストは記者に、国はぜいたく品の品質基準とアフターサービスシステムについてあまり明確ではないと伝えた。確かに、ぜいたく品はともすれば数万元から数十万元で、品質はこのような高価な価格を支えなければならない。ただ、現実には、ぜいたく品はさまざまな分野の製品に関連しており、このような基準はあまり確立されていない。

このような空白が間接的に品質問題の頻発を招いているからだ。「過剰な量は品質管理に追いついていない場合、必ず製品の品質問題が発生する。高級品は徐々に二線、三線都市に拡大しているが、修理拠点は一線都市にもなく、中国・香港に修理に行かなければならず、保証期間が過ぎると修理コストが大幅に増加した。ブランドイメージを損なうだけでなく、ブランドの影響力も低下した」薛勝文氏は述べた。

　　中国消費者のぜいたく品消費熱がやや低下

長年の発展を経て、「世界で最も重要なぜいたく品市場の一つとして、中国の多くの消費者は実はブランドを盲目的に追求することはもはやなく、ブランド単独でブランドを追求することから製品の品質を重視するようになり、仕事や材料に対する要求はますます高くなり、ブランドも品質も同様に重視されるようになった」と、有名になりたくない国内のぜいたく品専門家は記者に語った。

昨年、ベインコンサルティングが20のグローバルラグジュアリーブランドを調査した結果、中国市場における上記ブランドの新規出店数は2012年の約150店から2013年の約100店に減少し、33%減少した。2013年には多くの高級ブランドの店頭売上高が低下した。

「中国市場でのぜいたく品の人気は徐々に低下し、急速な拡大から徐々にペースを収束させて一線都市に復帰し、二線、三線都市の拡大を見送っている。ぜいたく品は新興市場ではまだ発展の余地があるが、増加幅は徐々に縮小しており、後続力が強くないことを物語っている」と薛勝文氏は述べた。