東方明珠は米国団と協力して、多場面の現地消費市場を開拓します。

今年の疫病は旅行業界にとって、確かに大きな打撃となりました。仕事を再開した後、私達も積極的に措置をとりました。現在観光客はアメリカチームで商品を予約している一人当たりの消費者単価は225元ぐらいまで引き上げました。この数字は170元です。また、飲食サービスのあるチケットは普通のチケットの二三十倍も売れています。8月12日、東方明珠塔マーケティングディレクターの劉bergingさんは21世紀の経済報道記者のインタビューを受けて、今年の旅行業が大きな打撃を受けたことを嘆いています。売上高は去年の同期の半分しかないかもしれません。

当日、東方明珠会員の旗艦店は在米団プラットフォームに入りました。これは業界初の観光スポット全地域会員デジタル化運営サンプルです。旅行業は一回の「大試験」を経験しました。疫病防止コントロールの常態化状況の下で、地元の観光客をどのように深く耕し、当地の消費頻度を高め、観光地の回復には早急に解決すべき問題となります。

旅行業の寒い冬もだんだん過ぎていきます。民間航空局のデータによると、7月1日～7月23日の旅客輸送量は前年同期比60%を超えて回復し、1日の最高便は発生前の8割に回復した。また、鉄道の旅客数は前月に比べて24%も増えました。

中国観光研究院のデータ分析所の責任者、何瓊峰氏は、現在回復している国内観光市場は観光スポットに強い自信と動力を注いでおり、国内観光市場は着実に回復していると指摘しています。「未来の観光スポットはきっと科学技術と研究開発駆動のデジタル化空間です。国内のいくつかの観光スポットは情報化、知恵化の建設の中で前列を歩いて、しかし依然として進歩的な空間があって、例えば文化の内包を昇格させて、差異化を増大して、大きいデータを通じて精確なマーケティング、知恵化の管理サービスと予測などを行います。

東方明珠会員の旗艦店は在米団プラットフォームに入ります。これも業界初の観光スポット全域会員デジタル化運営サンプルです。図IC photo

深耕地化して運営する。

疫病のため、人気の地标の东方明珠も“阵痛”を経験して、自発的に出撃して受动的な选択になります。劉bei tingによると、この観光スポットは1994年に投入され、2020年に初めて一ヶ月半近く閉鎖された。3月12日に開園が決まった後、東方明珠と美団は協力して、初めて半額チケットのイベントを出しました。

紹介によると、東方明珠は自分のポイント会員システムを、食事、遊び、楽しみ、買い物、ショーのマルチ次元をカバーしています。このシステムは美団旗艦の店内の消費データと一致している。「最も核心的な目的は観光スポットのお客様単価を上げるためです。疫病のため、外国人観光客と地方観光客は入れません。私たちは地元の観光客を狙っていかなければなりません。現在までに、お客様の単価は五、六十元上昇しました。私達の核心の意義の一つです。」劉bei tingはさらに説明して、彼女はOTAプラットフォームがデータの方面で提供する正確な情報を重視して、観光客の需要をよりよく掌握するためです。

これは業界の救済の一例にすぎない。8月6日、米団体は横店の映画館と戦略的な協力を達成した。在米団観光地会員旗艦店に入館した後のパイロット期間中に、横店影城は米国団で3倍以上の増量を獲得しました。今後3年間で100万人のファン級観光スポット会員旗艦店を作る予定です。

アメリカ団のチケットリゾート事業部商務部の劉燕翔総経理は21世紀の経済報道記者の取材に対し、疫病はいくつかの伝統的な観光スポットにオンライン経営を重視するように促すと述べました。「私達の核心は観光スポットの基礎サービスを向上させることで、データ交換、業務のオンライン化とシーンの交流を本当に実現することができます。私たちは統計を持っています。故宮を訪れる観光客の50%は正門券以外に他の競技場のチケットも買います。私たちの出前注文の中で、多くのお客さんがホテルで注文しています。この説明によると、違った業態で、さまざまなユーザーのシーンの中で、実際には観光客と対話できる場面がたくさんあります。

疫病の前に、観光市場の持続的な高成長は業界を奮い立たせます。中国観光研究院が発表したデータによると、国内旅行者数は2019年に60.06億人に達し、前年同期比8.4%増加した。海外旅行の総人数は3億人で、前年同期比3.1%増加した。年間観光収入は6.63兆元に達し、前年同期比11%増加した。

中国観光研究院は、2020年第1四半期と通年で、国内旅行者数はそれぞれ56%と15.5%減少すると予測しています。通年は同9.32億人を減らし、1.18兆元の減収となります。以上のようにインタビューを受けた複数の人々は、海外旅行は短期的には回復しにくいと考えていますが、今後は現地の観光客の消費需要を掘り起こし、消費者の信頼を強化することが重点となっています。

私たちは各種の措置を通じて上海の地元の観光客を引きつけて遊びに来たいです。セルフサービスのレストラン、文創製品、カート、VRジェットコースターなど様々な形式があります。劉bei婷は率直に言う。

観光地区のデジタル化のスピードアップ

データによると、今年の旅行業界は確かに楽観的ではない。頭のOTAシートリップが発表した2020年第1四半期の決算報告によると、第1四半期の純営業収入は47億元で、前年同期比42%減少し、前月比43%減少した。同じく2020年第1四半期の収入は43.6%下落し、実際の収入は10億元だった。

疫病は業界を打撃すると同時に、観光市場に思考と沈殿の空間を残しました。本来はモデルチェンジを棚上げし、利益の増収を求める観光業は、モデルチェンジ・アップのプロセスを加速した。この期間に、シートリップ、同程芸龍などのヘッド企業が観光スポット「雲旅行」の活動を開始し、無料で3000の観光スポットを超える7000本の音声ガイドを開放し、7日間で利用者数は600%を超えた。

同時に、故宮、黄鶴楼、杜甫草堂などの観光スポットもネット中継、短いビデオ、雲を通じて展示などの形式でデジタル化観光を実現しています。オンライン旅行はまだ新しいモデルを開発して損失の一部を挽回することができますが、更新サイクルが長い伝統的な観光業にとっては、落ち着きが戻ってきます。観光地区のインテリジェント化建設はすでに必須の位置にあります。

劉bei tingによると、今も疫病が発生している間、省を跨ぐ観光客の数は多くないが、東方明珠の客数は毎日1万人ぐらいに留まっています。そのうち70%から80%は地元の人です。私たちは予約システム、自動券売、オンライン決済など多くの環節で観光客に便利を提供しています。観光スポット全体が親子、ホームパーティーの楽園になることを望んでいます。

そのため、個人化運営は観光スポットにとって、二次消費を牽引するきっかけになるに違いない。「ブラックスワン」の前に、情報技術は独特の優位性を見せています。同様に、「対面」の特徴を持つ観光業界を形成しています。劉燕翔氏は、場面によってユーザーのニーズに違いがあり、まずは正確に識別してこそ、正確な推薦ができると考えています。サービス業の最大の特徴は非標準化で、品質管理の難しさは非常に大きいです。「データは観光スポットにとってとてもいいです。サービスを絶えず最適化し、ユーザー体験のプロセスをデジタル化し、定量化するのに役立ちます。

これに対して、東方明珠新メディア株式会社の副総裁、上海東方明珠放送テレビ塔有限公司の黄晋総経理は、インターネットの大ブームが旅行業界に与える影響は、顧客、製品、ルートから消費習慣に至るまで、徹底的で不可逆的な変革傾向があると述べました。テレビ塔は自動券売端末機から多業種打開の中台システムを融合させ、データを核心にして、高速反復のアップグレード改造モードを確立することによって、観光スポットのデジタル化の基礎建設のテンポを速めることは必至です。