ユニクロ：アートとテクノロジーを融合した革新的な「明日の服」をテーマに

特殊な時期の能動的な対応は、往々にして行為の背後にある勇気と根気に由来する。

2020年も終息していないこの疫病は、予測が難しく、異常な「ブラックスワン」であることは間違いなく、各業界が主導的に、あるいは「急ブレーキ」を踏まざるを得ない。しかし、一部のブランドもあり、迅速に状態を調整し、疫病後の環境下での人々の需要の変化を深く洞察し、発展の主導権を把握し、積極的に行動し、外部環境の不確定に対応する。

01、開拓の勇気

2020年上半期、全体の消費市場は疫病の影響を受け、ユニクロもその中にあった。3月になってようやく市場が回復し、ユニクロの中国大陸店舗が続々と再開された。しかし、一部の同業者の戦略的な収縮に比べて、ユニクロは動きが頻繁で、開拓を続けている。

国内外の多くの小売ブランドが戦線を大幅に縮小したり、疫病による恒久的なオフライン店舗閉鎖を触媒したりした場合、疫病後最も急速に回復した中国市場では、ユニクロは6月と8月に、全国20以上の都市で30近くの新規店舗を相次いでオープンした。これらの新規店舗は北京、上海など人口密集の一線都市に分布し、初めて進出した浙江省桐郷、江蘇省丹陽などの低線都市。

ユニクロ大中華区CMO呉品慧氏は「小売クリプトン星」に対し、ユニクロ大中華区の収入と利益は5月には増加傾向にあり、8月には前年同期を上回る水準を維持する見込みだと伝えた。

疫病「ブラックスワン」は、人々が慣れ親しんだ観念と生活様式を見直し、書き換えた。しかし、ユニクロから見れば、ブランドについては短期的に対応できるものもあるが、企業の長期的な戦略に基づいて変わらないものもある。

企業としてユニクロが堅持してきたのは、お客様のニーズを掘り起こし、お客様のニーズに合ったより良い商品を生み出すことだ。このこだわりはユニクロのすべての行動の勇気の源かもしれない。

02、根気

消費者ニーズの把握は、ユニクロの最も重要な原則の一つかもしれない。

ユニクロ創業者の柳井正氏の『1勝9敗』では、ユニクロの23の経営理念を紹介している。その第1条は、「経営は顧客の要求に応え、顧客のニーズを創造しなければならない」ということだ。

柳井氏は、これが商売の根幹であり、顧客のニーズに応えられなければ商品は売れないと考えている。同様に、昨年やったことを繰り返すと、新しいアイデアがなくなり、お客様もどんどん減っていきます。

「だから、私たちは顧客のニーズに順応し、顧客のニーズを絶えず掘り起こさなければならない」。

ポストコロナ時代において、疫病が大部分の人の生活を変えた時、ユニクロは消費者が提起した生活問題を敏感に察知し、人々の変化した生活態度と生活様式を掘り起こし、製品とサービスを調整し、新しい問題を解決し、消費者が衣料品でより多くの生活可能性を創造することを推進した。

8月中旬、ユニクロの秋冬新製品展示会が上海淮海中路のグローバル旗艦店で開催され、消費者の今のニーズを考え、「生活の質問、服装の答え」で未来のライフスタイルを啓発し、芸術と科学技術の革新を融合させた「明日の服」をテーマに、消費者の今関心のある「生活の質問」に答えることを提案した。

「生活の質問、服装の答え」で未来の生き方を啓発する

——生活は変わらない繰り返しなのか、それとも毎日活気に満ちているのか。

——朝9時から5時まで、退屈さを遠ざけることができて、楽しみは十分ですか。

——体面の輝きは手間がかかるのか、それとも気軽に楽しめるのか。

――仕事と生活のバランス、経営に力を入れる必要はありますか。

——体を動かすのに、天の時の利益を待たなければならないのか。

——健康には緊張した経営が必要ですか、それとも余裕を持って持つことができますか。

――生活半径は自由に広げることができますか。

――高品質は消費のアップグレードですか、それとも価格のアップグレードですか。

ユニクロが定番だと思っている人も多いが、生地やデザインにはこだわりのディテールが多く沈殿しており、毎年改善され続けている。

2020秋冬の8大新製品シリーズには、ユニクロの定番HEATTECH製品、BLOCKTECH製品、3 Dニットシリーズ、Fleeceフリースフリースフリースフリースシリーズ、高級ライトダウンシリーズがアップグレードされ、消費者の最新の「生活の質問」に応えるよう努力しています。

例えば、東北や北西では、冬になると人々はいつも服の静電気に悩まされる。ユニクロが最新発売した高級軽量ダウンジャケットは、軽くて暖かいだけでなく、静電気を防ぐために防水設計されている。現代人の生活リズムは忙しく、より多くの時間をかけて衣服の手入れをするのは難しい。EFM精紡メリノシリーズは、100%メリノウールを採用し、洗濯機で洗っても変形せず、消費者の時間を節約する。

長い間ファッションコラムを書いてきた生活の達人Bamboo氏によると、ほとんどのカシミヤは、ボールができて、いろいろな問題が出てくるので、大切にしなければならないという。しかし、ユニクロのカシミヤニットシリーズは価格比がよく、快適で、体験感がよく、技術的な含有量で手入れをする必要がないので、彼女は自分で買うだけでなく、家族全員に買ってあげることができます。

ファッションライフ上級者の三木はあさんは、ユニクロのこの秋の一体型3 Dニットが大好きで、ラインがなめらかで軽やかで、肩幅がなく質感も非常に良く、「一体型のプロセスが美しく快適であることが魅力です」と話しています。

ファッション生活家のRay氏によると、彼は過去にシーズンごとに何が流行しているのかを含めて、最も新鮮なトレンドに注目していた。しかし、今年に入ってから、彼と周りの人は長い服装のトレンドや長いデザインをもっと気にしていることに気づいた。彼はユニクロの定番が古くならず、質がよく、長く着られることを大切にしている。

多くの人から見ると、ユニクロ製品の典型的な特徴は「着やすさ」と「合わせやすさ」です。しかし、服そのもののファッション性を考慮する以外に、ユニクロは実際には常に機能的に時代とともに進化する技術的な反復を行ってきた。ほぼ毎シーズン、ユニクロは高品質で親密なディテールと革新的な技術で、高機能で高品質で、快適さとデザインの美しさを兼ね備えた服で、人々の進化し続ける生活ニーズに応えるよう努力している。

近年認められている「反脆弱性」概念の提唱者であるタレブ氏は、反脆弱性の核心は現実世界の不確実性を受け入れ、このような不確実性を私たちに使用させることだと述べた。つまり、「ブラックスワン」が突然やってきたときに、自分がとっくに築いてきた特性で変化に対応し、そこから利益を得ることが本当の意味だ。

ポストコロナ禍の消費時代に、ユニクロは体を備えたユーザーの洞察を用いて、製品の反復を通じて、商品の革新、サービスの革新、体験の革新を継続的に行い、服装を単一の場面に限らず、日常生活から脱することはないようにした。この究極の「消費者思考」こそが、ユニクロに開拓の勇気と強靭性を持たせている。