고객 에 게 전화 하 는 마 케 팅 기법

    전기 방문 자 는 소매 고객 에 게 전 화 를 할 때 고객 의 특징 과 구체 적 인 상황 에 따라 맞 춤 형 서 비 스 를 제공 해 야 한다.그러나 전체적으로 말 하면 한 번 의 성공 적 인 마 케 팅 과정 은 다음 과 같은 몇 가지 돌파 점 을 잘 파악 해 야 한다.

    1.단도직입적으로 말한다.고객 의 전 화 를 걸 면 먼저 네가 찾 는 사람 을 찾 을 방법 을 강구 해 야 한다.예 를 들 어 전화 가 연결 되면 방문 자 는'저 는 요.××시 담배 회사 콜 센터 좌석 원,가게 주인 에 게 물 어보 세 요.××"있어 요?"고객 이 직접 전 화 를 받 으 면,방문 자 는 추 세 를 따라 본론 으로 들 어 갈 수 있다.전 화 를 연결 하 는 최초 15 초 는 가장 중요 하 다.방문 자 는 가장 효과 적 인 방식 으로 고객 을 신속하게 감동 시 켜 고객 의 흥 미 를 끌 고 이 대 화 를 계속 해 야 한다.

    2.언어 표현.전화 에 서 는'가격 조정','세금 포함 되 지 않 음','한 상자 의 총이익'등 전문 화 된 말 을 사용 하지 말고 상대방 이 잘 아 는'향 어'까지 사용 해 야 한다.전기 방문 자 는 적 극 적 이 고 자신 있 는 어 휘 를 적당 하 게 사용 하여 고객 에 게 자신의 자신 감과 그들 을 위해 봉사 하 는 열정 을 보 여주 고 열정 적 인 말로 그들의 감성 적 인 인식 을 높 여야 한다.하지만 거짓말 을 과장 해 서 는 안 된다.

    3.제품 의 장점.전기 방문객 이 고객 과 교류 할 때 고객 에 게 특정한 담배 가 유명 담배 이 고 포장 이 어떻게 아름 다운 지 등 을 단순히 설명 하지 마라.소매 고객 은 전화 에서 이런 특징 을 느끼 지 못 하고 소매 고객 이 이 담 배 를 판매 하 는 장점 을 강조해 야 한다.예 를 들 어"어떤 담배 가 현재 비교적 잘 팔 리 고 시장 전망 이 좋 습 니 다.만약 에 물건 을 들 여 오 면 이윤 이 상당히 많 을 것 입 니 다."등 이다.

    4.상대방 을 중시한다.고객 에 게 전 화 를 하 는 목적 은 고객 이 담 배 를 주문 하 는 것 을 돕 기 위해 서 이 므 로 반드시 고객 의 반응 에 세 심하게 주의해 야 한다.고객 이 반대 의견 이 있 을 때 독단적으로 부인 해 서 는 안 되 며,심지 어 는'옳지 않다','그만 두 지 마라'와 같은 표현 을 써 서 는 안 된다.정확 한 방법 은 진지 하 게 경청 하고 고객 이 제기 한 반대 의견 을 솔직하게 받 아들 여 분석 하고 자신의 해결 조 치 를 제시 하여 소매 고객 으로 하여 금 걱정 을 없 애 는 것 이다.

                                                                                  책임 편집:두 준