관리자는 부정적인 피드백을 피하지 마라

젊은 기업가 가 가 보유 하 고 활기 찬 회사 를 운영 하 고 있다.그의 업무는 엄청난 재무 위험을 부담해야 하는데, 그는 항상 흥분해서 대처할 수 있다.

그러나 한 동료와 어려운 대화를 할 것이라는 생각에 잠도 못 잤다.일이 이렇다. 그는 어쩔 수 없이 동업자에게, 그들이 암스테르담 사무실에서 반드시 폐쇄해야 한다는 점을 알려 회사 내 직위를 잃게 될 것이다.

이 결정이 아무리 합리적일지라도 그는 그녀의 슬픔과 분노에 직면하고 자신의 죄책감을 두려워하고 있다.그는 머릿속에 담화 과정을 연습하여 상상의 장면이 그를 당황케 했다.그래서 그는 이 일을 거듭 미루었다.

많은 고관들이 지금까지의 직위에 오르는 것은 그들의 업무 실적이 아니라 이러한 강력한 대화나 처리가 가능한 충격파가 되기 때문이다.누군가에게 부정적인 피드백을 제기하고, 일에 부득이한 직원에게 경고를 보내거나, 고용원을 자르지 않을 수 없다는 것은 모두 강렬한 감정의 장면으로 관리자들을 납치시키기 어려울 수도 있다.

각양각색의 불쾌한 감정은 죄책감, 좌절감, 분노, 난감과 두려움 등이 발생할 수 있다.그들은 자신의 정서에 대응해야 할 뿐만 아니라 상대방이 그들을 향해 달려온 즉시 반응인 충격, 실망, 분노를 억제해야 한다.

많은 관리자들은 이 방면의 자신감이 부족하여 그들이 이런 잠재적 충돌이나 강렬한 정서를 처리할 수 없다고 생각하여, 그들은 전술을 미루거나 회피하거나, 국면이 수습될 때까지 처리할 수 없을 것이라고 생각했다.그리고 또 한 가지 선택은 질문을 미루는 거예요.인적 자원부심지어 상업훈련사로 떠넘기기도 한다.

런던상단 (LBS) 고관교육사 제니 호드 (제앤 호드드) 는 특히 파괴적인 행위모델이 많다고 지적했다.처음에 그들은 대화를 피하고 수동적인 입장을 취했다.시간이 지날수록 문제는 그들의 마음속에서 발효되기 시작하여 그들이 더 이상 억누를 수 없다.이때 그들은 왕왕 혼잡하고 자보적이면서도 기세 등등한 방식으로 표현한다.그들은 자신이 저지른 상처를 볼 때 후회하고 죄책감을 느끼게 된다.그래서 그들은 다시 수동적인 관리 자세로 돌아갈 것이고, 어떤 말도 상처 받을 수 있을지 걱정이다.이런 순환은 이렇게 주간 반복한다.

또 다른 이유는 고관들이 이런 대화를 할까 두려워할 수 있다.그들은 자신의 개인적인 이미지가 위험에 직면할 수 있다.혹시라도 담화 결과가 너무 나빠지면 책임이 져야 한다는 우려도 있다.또 다른 요소들은 법의 복잡성을 고용하는 경우도 있다.

그러나 해당 개인이든 회사이든 이런 어려운 대화를 하지 않으면 큰일을 야기할 수 있다.배터리 와 등구 회사 의 강량 (Energirgizer) 인재관리자라랍 그린필드 (Lara Greenfield) 는 어려운 대화를 벌이는 것은 종종 기업이 한 페이지를 넘나들며 앞으로 나아가고, 이런 문제를 피하는 것은 기업을 침체시킨다.관리자는 직원들의 신뢰가 떨어질 것이다.직원들이 환멸감을 일으킬 수도 있다. 더 이상 문제를 반영하지 않기 때문이다. 이 문제들은 어차피 처리되지 않을 것이라고 믿기 때문이다.

문제를 회피하면 신뢰가 파괴되면 직원들은 엉망진창이 될 수도 있다.예를 들어 한 여성이 사무실 팔괘를 통해 잡담을 퍼붓고 있는데, 그녀는 그녀가 6년의 부서를 맡게 될 것이다.결국 그녀는 분노를 느끼며 지각 조퇴를 시작하고 기회가 있으면 병가를 신청했다.그는 "내 상사가 직접 이 일을 설명하면 최소한 존중받는 것을 느낄 수 있고, 경업하는 직원이 될 것"이라고 말했다.

그리고 한 분.지도한 중형 인터넷 회사의 최고경영자는 몇 달 동안 두 이사와 기피하며 어려운 토론을 벌이고 있다.그들은 자신이 펼쳤던 텔레비전 마케팅 활동에 흥미를 잃은 듯 그의 일을 진행할 수 없었다.그러나 그의 좌절감은 표현되지 않고 본인이 일하는 정서화와 괴이한 행위로 표현했다.그는 “나는 매우 엉망으로 느껴졌다.나의 수면 규칙은 엉망진창이다.나는 한밤중 3시에 깨어나서 헛생각을 할 것이다.나는 정말 정신이 붕괴되었다.나의 직장에서 나는 고립무원을 느꼈다.

결국 그는 "'방안의 코끼리'(뻔히 보이지만 무시당하는 사실 -번역자 주)는 내가 이사들과 어떻게 지내고 있는지 알고 있지만, 내가 이 문제를 처리하지 않는다면 나는 영원히 내 일을 전개할 수 없을 것이다"고 깨달았다.

한 심리치료사와 직업심리학자의 도움으로 그는 점차 그의 이사를 직면할 수 없다는 것을 깨달았다.“ 나는 좋은 사람이 되고 싶어, 이것은 아무 말도 하지 못한다.우리집에서는 지금까지 충돌을 테이블에 올려놓고 토론을 한 적이 없다.나는 집안의 가장 작은 아이보다 아홉 살이 어리다.모든 사람이 집을 떠난 후 부모님을 기쁘게 하는 임무가 내 머리에 떨어졌다.나는 결코 모든 사람을 즐겁게 할 생각을 하지 않았다.근무 장소에서 나는 집안의 역할을 크게 재연했다.

상황에 대한 두려움은 흔히 모든 것을 압도하는 느낌으로 한 사람의 사유와 행동이 마비될 수 있다.상상 속의 문제는 현실보다 훨씬 엉망으로 보일 수도 있지만, 감당하기 어려울 수도 있고, 상상의 결과일 수도 있다.결국 관리자는 결국 자신이 피해자가 된 기분을 낳을 수도 있다.정반대의 상황이 나타날 수도 있다: 문제는 머리에서 가장 작게 줄었고, 전체 국면이 가볍게 묘사되며, 직면보다는 직면할 수도 있다.관리자는 종종 자신이 아무것도 하지 않는 상황에서 자동으로 사라지거나 극단적인 상황에서 존재하지 않기를 희망한다.

런던에 상주하는 심리분석사, 팀 분석사와 조직 컨설턴트 에르호퍼 (Earl Hopper)는 조직 잠재의식 문화에 관심이 있다.그는 다음과 같은 예를 들어 관리층 중 한 사람이 교체되거나 회사가 시장점유액을 상실하거나 이사회에는 아무런 문제가 없었다고 말했다.이런 상황은 전체 조직의 상하 개인적인 토론에 영향을 줄 것이다.결국 불안감은 회사 내부에서 구조화되고 있다."

호퍼 박사는 최근 지속적인 쇠퇴가 불확실성과 기구의 변동을 가져와 고관들이 자신의 직위를 더욱 초조하게 한다고 믿는다.이는 그들의 표현에도 영향을 끼치며, 이들과 직원들의 관계에도 영향을 미친다.최근 5년 동안 최고경영자들의 머릿속에서 생존과 안전이 가장 큰 큰일이다.그들은 사람들이 자신의 행동에 관심을 기울이고 있다는 것을 알고 있기 때문에 그들은 보류할 수밖에 없었다.인간의 지혜와 개성이 제대로 발휘할 수 없는 국면을 만드는 것이다.반면 그들은 자신을 왜곡하기 시작했다.이것은 마치 경마 한 마리를 천천히 거닐려고 하는 것 같다.생존을 위해 위험을 감당하지 않는 사람들은 위험을 피하기 시작했다.