전화 판매 중의 4C 기교

전화 판매 중의 4C 도 반드시 알 아야 한다. 4C 자 체 는 기술 이 아니다. 4C 는 기술 을 실시 하 는 표준 절차 이다. 경험 이 부족 한 전화 판매원 은 초기 에 이 판매 절차 에 따라 집행 할 수 있다. 숙련 된 후에 보통 이 절 차 를 잊 어 버 리 지만 판매 실력 은 자신 도 모 르 게 현저히 향상 되 었 다.4C 의 절 차 는 이렇다. 막막 한 고객 (CONFUSE), 고객 깨 우기 (CLEAR), 고객 달 래 기 (COMFORT),계약 고객(CONTRACT)。첫 번 째 C 는 첫 번 째 단계 에 응용 되 고 두 번 째, 세 번 째 C 는 두 번 째 단계 에 응용 되 며 네 번 째 C 는 세 번 째 단계 에 응용 된다.

... 을 막론하고전 화 를 걸다역시전 화 를 받다한 사람 이나 회사 의 이미 지 를 반영 할 수 있다.전 화 는 회사 의 대외 교류 의 창구 이다.좋 은 전 화 를 걸 고 전 화 를 받 는 과정 은 상대방 에 게 좋 은 인상 을 전달 하 는 것 이 고 반대로 도 마찬가지 입 니 다. 따라서 전화 에 있어 서 전 화 를 걸 거나 받 을 때 모두 당신 의 말 과 말 투 를 특히 주의해 야 합 니 다. 한 전 화 는 현재 상황 을 바 꿀 수 있 고 심지어 한 사람의 일생 을 바 꿀 수 있 습 니 다.

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1: "아니요, 그 때 는 할 일이 있었어 요." "아니요, 그 때 는 친 구 를 찾 아 갈 거 예요."

2: "저 에 게 도 이런 서비스 에 종사 하 는 친구 가 있 습 니 다!" 전화 판매 기술: 만약 에 이 친구 가 당신 의 서비스 대리인 이 라면 저 는 그 가 반드시 당신 에 게 좋 은 서 비 스 를 제공 할 것 이 라 고 믿 습 니 다. 그러나 저 는 당신 이 이미 가지 고 있 는 것 을 반복 하고 싶 지 않 습 니 다. 시간 이 있 거나 시간 이 있 으 면 제 가 당신 을 방문 해도 될까요?

3: "저 는 돈 이 없습니다!" 전화 판매 기법: (준 고객 의 이름) 당신 의 판단 이 옳 을 것 입 니 다. 하지만 제 가 당신 에 게 제공 하고 자 하 는 구상 은 당신 이 들 어 본 적 이 없 는 것 일 수도 있 습 니 다. 지금 은 가끔 사용 할 수 있 도록 먼저 알 아 보 는 것 이 좋 습 니 다. 시간 이 있 거나 시간 이 있 으 면 제 가 당신 을 방문 해도 될까요?"당신 이 말 한 제품 은 알 겠 습 니 다. 지금 사고 싶 어도 돈 이 없습니다." 네, 진 선생님. 저 는 당신 만 이 회사 의 재무 상황 을 가장 잘 알 고 있다 고 믿 습 니 다. 그 렇 죠?그리고 우리 의 이 시스템 은 바로 당신 이 원 가 를 더욱 잘 절약 하고 실적 을 향상 시 키 는 데 도움 을 주 는 것 입 니 다.설마 반대 하 는 건 아니 겠 지?

4: "당신 은 단지 당신 의 시간 을 낭비 하고 있 을 뿐 입 니 다!" 전화 판매 기술: 당신 이 우리 에 게 이렇게 말 하 는 것 은 당신 이 우리 에 게서비스 가 흥미 가 없 는 이 유 는?(다음 답변 연결)

5: "저 는 당신들 에 게 관심 이 없습니다. 서비스 에 관심 이 없습니다." 전화 판매 기법: (준 고객 의 이름) 저도 당신 이 본 적 이 없 는 물건 에 관심 이 없다 고 생각 합 니 다. 이것 도 제 가 당신 을 방문 해 야 하 는 이유 입 니 다.나 는 내 가 제공 한 정보 가 당신 이 현명 한 결정 을 내 릴 수 있 기 를 바 랍 니 다. 당신 은 사무실 에 있 을 수 있 습 니까?"내 가 봤 다 고 믿 어. 네가 말 한 것 에 우 리 는 관심 이 없어." 라 고 나 는 이해 해. 본 적 이 없 는 제품 은 누구 도 경솔하게 결정 하지 않 을 거 야. 그렇지?그래서 저 는 오늘 오후 나 내일 오전 에 직접 당신 을 방문 하고 싶 습 니 다. 우 리 는 상세 한 시장 조 사 를 한 적 이 있 습 니 다. 이 제품 은 당신 같은 기업 에 큰 도움 이 될 것 입 니 다. 제 가 오늘 오후 인지 내일 오전 에 직접 자 료 를 보 여 드 리 는 것 이 편리 할 것 같 습 니까? 아니면..?(흥미 가 없 는 것 으로 너 를 거절 하고, 너 는 그 에 게 이런 관념 을 주어 야 한다. 배가 좋 은 지 안 좋 은 지, 네가 직접 먹 어 봐 야 한다.)

6: "저 는 매우 바 쁩 니 다!" 전화 판매 기술: 이것 은 왜 제 가 먼저 전 화 를 한 이유 입 니 다. (준 고객 의 이름) 저 는 당신 이 비교적 편리 한 시간 에 당신 을 방문 할 수 있 기 를 바 랍 니 다. 시간 이 있 거나 시간 이 있 으 면 제 가 당신 을 방문 해도 될까요?"그 동안 저 는 계속 바 빴 습 니 다. 다음 분기 에 하 겠 습 니 다." 네, 이렇게 큰 회 사 를 관리 하 시 니 바 쁘 실 겁 니 다.그래서 제 가 먼저 전 화 를 드 려 서 당신 의 시간 을 확인 하고 더 많은 귀중 한 시간 을 낭비 하지 않도록 하 겠 습 니 다.

7: "저 는 정말 시간 이 없습니다." 전화 판매 기술: 사실은 당신 이 이 기업 을 이런 규모 로 발전 시 킬 수 있다 는 것 을 증명 합 니 다. 이것 은 당신 이 효율 적 인 사람 이라는 것 을 증명 합 니 다.저 는 귀사 가 원 가 를 더욱 잘 절약 하고 시간 을 절약 하 며 업무 효율 을 향상 시 킬 수 있 는 시스템 을 반대 하지 않 을 것 이 라 고 생각 합 니 다. 그 렇 죠?

8: "당신 은 지금 나의 시간 을 낭비 하 는 것 입 니 다." 전화 판매 기술: 만약 당신 이 이 제품 을 보면 당신 의 업무 에 도움 이 될 것 입 니 다. 당신 은 그렇게 생각 하지 않 을 것 입 니 다. 많은 고객 들 이 우리 의 제품 을 사용 한 후에 보 낸 "고객 의견 영수증" 에서 우리 의 제품 에 대해 높 은 평 가 를 했 습 니 다. 진정 으로 그들 을 도와 비용 을 효과적으로 절약 할 수 있 습 니 다.능률 을 높이다.

(거절 할 시간 이 없다. 가장 바 쁜 사람 은 반드시 성공 한 사람 이 아니 라 성공 한 사람 은 반드시 효율 을 추구 해 야 한다.)

9: "전화 로 말씀 하 세 요." 전화 판매 기법: 제 가 찾 아 가 겠 습 니 다. 5 - 10 분 정도 걸 립 니 다. 저희 제품 을 더 잘 이해 할 수 있 도록 직접 시범 을 보 여 드 리 겠 습 니 다. 그 렇 죠?

10: "저 는 필요 없습니다." 전화 판매 기술: 당신 이 우리 의 자 료 를 보지 못 하기 전에 당신 의 이런 생각 들 을 저 는 모두 이해 합 니 다.이것 도 제 가 당신 을 방문 하고 싶 은 이유 중의 하나 입 니 다.

전화 판매 중의 4C 도 반드시 알 아야 한다. 4C 자 체 는 기술 이 아니다. 4C 는 기술 을 실시 하 는 표준 절차 이다. 경험 이 부족 한 전화 판매원 은 초기 에 이 판매 절차 에 따라 집행 할 수 있다. 숙련 된 후에 보통 이 절 차 를 잊 어 버 리 지만 판매 실력 은 자신 도 모 르 게 현저히 향상 되 었 다.4C 의 절 차 는 이렇다. 막막 한 고객 (CONFUSE), 고객 깨 우기 (CLEAR), 고객 달 래 기 (COMFORT), 계약 고객 (CONTRACT) 이다.첫 번 째 C 는 첫 번 째 단계 에 응용 되 고 두 번 째, 세 번 째 C 는 두 번 째 단계 에 응용 되 며 네 번 째 C 는 세 번 째 단계 에 응용 된다.

전 화 를 걸 든 전 화 를 받 든 한 사람 이나 회사 의 이미 지 를 반영 할 수 있다.전 화 는 회사 의 대외 교류 의 창구 이다.좋 은 전 화 를 걸 고 전 화 를 받 는 과정 은 상대방 에 게 좋 은 인상 을 전달 하 는 것 이 고 반대로 도 마찬가지 입 니 다. 따라서 전화 에 있어 서 전 화 를 걸 거나 받 을 때 모두 당신 의 말 과 말 투 를 특히 주의해 야 합 니 다. 한 전 화 는 현재 상황 을 바 꿀 수 있 고 심지어 한 사람의 일생 을 바 꿀 수 있 습 니 다.