Protocol For Reception Service In Hotel

Hotel de l 'universIl est donc demandé à la réception de s' asseoir, de se tenir debout, de marcher, d 'être naturel et de maintenir un bon état d' esprit.

Quand nous travaillons, nous devons préparer le papier et le stylo à côté du téléphone, afin de faciliter l 'enregistrement du contenu du téléphone du client.

La plupart des gens qui tiennent le micro à la main gauche ont l 'habitude de le prendre à la main droite, mais il est souvent nécessaire de faire les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entraîne des inconvénients pour le client.Afin d 'éliminer ce phénomène négatif, il faudrait promouvoir l' utilisation d 'écouteurs de la main gauche, l' écriture de la main droite ou la manipulation d 'ordinateurs de manière à pouvoir communiquer facilement avec les clients.

　　Temps de réponseRépondre dans un délai de trois coups de téléphone et, si quelque chose retarde la réception, s' excuser d 'abord auprès du client.

Il faut toujours garder la bonne position pendant qu 'on répond au téléphone.En règle générale, lorsque le corps d 'une personne est légèrement déprimé et que la pression exercée sur Dan Tian empêche de faire entendre sa voix, la plupart des gens parlent avec la poitrine, ce qui facilite la séchage de la langue et permet non seulement d' obtenir un son magnétique, mais aussi de ne pas blesser la gorge.

Ainsi, il est possible de maintenir la position du bas de la table, en particulier de ne pas se coucher sur le bord du Bureau, ce qui permet d 'avoir une voix naturelle, fluide et mobile.En plus, garder le sourire permet à l 'appelant de sentir votre joie.

RepetitionTéléphoneN 'oubliez pas de répéter l' essentiel d 'un appel avant d' avoir répondu à l 'appel de contenu, afin d' éviter tout malentendu résultant d 'une erreur d' enregistrement ou d 'une erreur d' enregistrement et d 'améliorer l' efficacité de l 'ensemble du travail.Par exemple, les informations concernant la date, le lieu, le numéro de téléphone, le numéro de région, etc., des réunions devraient être vérifiées et, dans la mesure du possible, les erreurs évitées.

Merci enfin aux clients est la politesse de base, les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients ne sont pas directement face à leurs clients.Et rappelez - vous qu 'après le téléphone, il faut que le client raccroche et raccroche.

Les réceptionnistes doivent être attentifs à votre posture, à votre posture, à votre langage physique, à votre regard, à votre sourire, etc.Il ne faut pas faire de petits gestes; il faut se cacher de la bouche, et ne pas faire d 'actions indécentes telles que chatouiller, arracher le nez, les oreilles et les dents.

Il ne faut pas faire preuve de paresse, se tenir droit, ne pas balancer son corps, ne pas se tenir sur le mur, l 'armoire ou sur le sol, ni se défoncer la tête, ni faire des grimaces.Il faut que les mots soient appropriés, qu 'il n' y ait pas de péché à l 'égard des invités, qu' il n 'y ait pas de flatterie, que les lignes sonores soient douces, qu' elles ne soient pas trop grandes ou trop petites, qu 'elles soient claires, qu' elles soient toujours souriantes.

　　Image ProtocolDonnées à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Le visage: un homme ne doit pas avoir de mousse, il doit avoir un visage frais et agréable.Les femmes doivent être maquillées, mais pas trop de farine carmine, il suffit de les modifier légèrement, de nettoyer les sourcils, de les peindre léger rouge à lèvres et de les farcir.

Modification du corps: les ongles ne doivent pas être longs, les femmes ne doivent pas enduire d 'huile d' ongles fraîches; il faut souvent prendre un bain, il ne doit pas y avoir d 'odeur inhabituelle sur le corps, il ne doit pas y avoir trop de parfum.

Le Protocole d 'accueil régule l' arrivée des invités, dépose immédiatement les documents en cours de traitement, salutations polies, preuve d 'une culture professionnelle, de compétence et de capacité à servir les clients.

Il faut écouter attentivement les clients avant de répondre.Excusez - moi un instant, s' il vous plaît, laissez - moi vous poser une question.

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