사장에게 불만을 반영하는 때 태도의 기교가 매우 중요하다

어느 아르바이트생이 불평이 없으며, 누가 남의 수하에 불만이 없다!

문제는 "닌자"가 될 것인가, 마음껏 하는 것인가?

두 사람은 옳고 그름을 가리지 않고, 선택과 표현 수법에 달려 있다.

‘ 닌자 ’ 는 안전한 것 같지만 문제를 해결할 수 없다. 하고 싶은 말 하고, 방법, 태도, 기교는 성패의 관건이다.

불만은 꼭 사실이라면

불만이 무슨 일이든 간에 반드시 진실이라면.

그러나 반영시 운용되는 기교도 중요하다. 상사의 성격을 모르면 주의력을 당신의 태도에 집중시키기 쉽다.

표현할 때는 적극적인 태도로 문제를 이야기하고, 서로 존중하고, 누가 이 일을 책임질 것인지, 문제를 해결하고 나서야 천천히 책임을 져야 한다.

시간 선택에서 나도 매우 조심할 것이다.

만약 사장이 너무 바쁜 시간을 택한 후에야 그를 찾는다면, 또한 사장의 ‘미간이마 ’를 볼 줄 알아야 한다. 그러나 그와 먼저 시간을 정해 그에게 마음의 준비를 잘 해 주어야 한다. 네 마음속의 급한 일을 알게끔 할 필요는 없다. 그러므로 사장에게 즉시 해결해 줄 것을 요구할 수 없다!

또 문제를 반영하거나 불만을 반영할 때 문제만 강조하지 말고 한 걸음 더 생각해서 여러 가지 해결책을 찾는 방안이 필요하다.

말을 마치고 나서는 더욱 행동해야 한다. 도시락을 만들지 말고 책임을 사장에게 떠넘기자.

그러나 불만을 반영하기 전에도 먼저 문제를 똑똑히 생각해야 한다.

내가 부하가 있는 것 같아, 예전에 대기업에서 외적 사장의 비서로 일하는 방식은 우리와 매우 다르다.

만약 내가 먼저 모든 서류를 한 번 보고 답장하는 습관이 되면, 그녀는 먼저 긴급 문서를 회복해야 한다고 생각한다.

어느 날 그녀는 급급히 내 의자에 놓았는데, 나는 이 방법에 대해 그다지 만족하지 않았고, 엄격한 태도로 그녀와 이야기를 나누고, 결국 그녀는 나의 견해를 받아들여, 서로 조정하여 쌍방의 불만과 불쾌함을 낮추었다.

사장님이 어떻게 도와드릴까요?

기본적으로 나는 매주 회사의 행정 총재와 이야기를 나누고, 그가 나의 업무 상황을 이해하게 할 것이다.

만약 불쾌하거나 불만이 생기면, 나는 먼저 관련 자료를 정리할 것이며, 먼저 어떤 방법으로 그에게 전과 결과를 표현할 것인지, 왜냐하면 그가 반드시 더욱 물어보기 때문이다.

문제를 제외하고는 네가 사장이 너를 어떻게 도와줄 것인지 분명하게 말해야 한다.

대화가 끝난 후, 나는 관련 서류, 자료 및 당일 경담의 총결말을 덧붙여 사장에게 기록할 것이다.

동료의 불만을 처리할 때, 나는 대중 앞에서 해결하는 것이 아니라 앉아서 자세한 이야기를 할 수 있는 곳을 찾아서 상대방의 마음을 안정시키고, 마음속의 불만을 털어놓게 했다.

만약 내가 바쁘다면, 나는 사전에 나와 시간을 약속하고 천천히 이야기하고, 자신에게 충분한 시간과 공간을 집중하여 그의 불만을 집중시킬 것이다.

비직속 있는 직원이 오피스텔에서 크게 싸우기 시작하는 것을 시험해 본 적이 있다. 나는 간단한 말을 하고, 나는 일이 급하면, 즉시 내 사무실에 와서 자세하게 이야기하고, 마지막으로 그를 도와 달라고 약속했다.

전자 우편으로 난처함을 두려워하지 않다

"불만이란 것도 업무상의 문제이고, 보통 일이 너무 많아서 충분한 지원도 없고 짜증이 난다.

나는 이메일을 통해 불만을 반영하는 습관이 되었다.

직면으로 직접 말하자면, 전송을 다시 한 번 재검해 볼 수 있는 기회를 마련해 더 잘 준비할 수 있도록 모든 사실을 분명히 쓸 수 있고, 마주 볼 수 없는 어색한 장면이 나타나지 않으며, 여러분들의 감정적인 반응을 피할 수 있다.

때로는 불만을 제기하는 동시에 해결 건의를 제기할 것이지만, 어떤 것은 내가 할 수 없는 것이고, 사장이 협조를 기다려야 한다.

나의 사장도 나에게 전송으로 답장하는 것이 습관이 되니 정말 해결되지 못하면 모두들 앉아서 자세하게 이야기하였다.

사실 어떤 불만이든 문제를 해결할 수 있는 것이 중요하다.

내 경험에서 외국인 사장은 중국계 사장과 불만을 처리할 때 방법이 좀 다르다.

한때 중국인 사장의 회사에서 일했던 그들은 습관적으로 문제를 해결하는 것에 익숙하지만 정서를 풀기 보다는 문제를 해결하는 경우가 많기 때문에 나는 여전히 외국인 사장의'간접'에서 해결하는 방법이다.

되도록 빨리 의견을 제시하다

“ 사장이 여러 해 되었을 때 나는 종종 부하의 의견을 받았다.

동료가 불만을 반영할 때, 때로는 hurt 가 나를 위한 일을 잘 모르기 때문이다.

그러나 직원들과 회사가 진행하고 있는 정책방향을 가능한 한 설명할 것이다.

나는 직원들이 업무에 문제가 있을 때, 일찌감치 상급자에게 이해를 하면 더욱 좋아지고, 일이 더 나빠지지 않도록 조언한다.

동시에 직원들이 적극적으로 출발했으면 좋겠는데, 예를 들면 ‘왜 회사를 이렇게 해야 하지?’

'우리는 어떻게 호흡을 맞출 수 있을까?'

정면적인 문제와 비교하면 긍정적인 비판을 피하고, 사장은 모두 멍청한 사람이 아니기 때문에, 직원들이 의심을 할 때 사장은 대부분 부하들에게 어느 정도 불만이 있을 것으로 예상된다.

또 직원들은 불만을 표현하기 전에 자신과 폭발적인 형인지 먼저 고려해야 한다. 사장과 협상할 때 자신의 감정을 통제할 수 없을 것이며, 그 자체가 이 같은 사람이라면, 공가시간과 사장에게 불만을 반영하는 것이 좋다. 회의에서 사람들이 보는 앞에서 사장을 직접적으로 비판하면 쌍방이 모두 물러날 수 없을 것이다.

반대로, 자신의 EQ 에 자신이 있다면, 회의를 할 때, 다른 동료들이 의견을 발표할 수 있는 기회도 있고, 사장이 자신이 하는 정책이 동료의 지지를 받을지 알 수 있게 한다.