소통 항목 관리 의 곤혹 이 부족하다

L 씨는 한 항공 분야의 대형 데이터 창고 항목을 책임졌고, 이 항목의 1기 동안 여러 가지 문제가 끊임없이 출시되고, 프로젝트 팀은 대처에 지쳐, 사방으로 불을 끄고 있다.

◆프로젝트에서 엘 씨는 각 프로젝트와 유효한 연락을 하지 않고, 프로젝트의 진전 상황을 알 수 없다.

프로젝트 개발자 자체도 프로젝트의 전반적인 상황에 대한 인식도 제대로 알지 못했고, 다른 일에 대해서는 전혀 묻지 않았다. 프로젝트가 끝나야 제품의 상황을 정확하게 알 수 있다.

전체 개발 과정은 완전히 블랙박스 패턴으로 프로젝트 구성원들은 정확한 진도를 파악할 수 없어 프로젝트 품질을 보증할 수 없다.

◆프로젝트 후반에야 판매 모듈 개발 진도가 너무 느린 것을 발견하고, 초과근무 근무를 촉진하고, 종목의 품질은 자신도 불안해하지 않고 대량의 BUG 가 이 부분에 남겨져 많은 위험이 생기고, 수호하는 작업량이 개발을 넘어 시스템 유지 비용이 너무 크다.

사용자의 불평이 상당히 많아, 보수 인원은 더욱 원성이 가득하다.

◆프로젝트의 공사를 할 때, 고객이 배송모듈을 제공하는 정보는 제작보고서의 요구를 충족시키지 못하고, 이 변경을 일찌감치 프로젝트그룹에 통지하였으나, L 씨는 프로젝트매니저로서 전혀 알 수 없었다는 것을 전혀 몰랐다.

◆개발자는 설계 대내의 계산 모듈에서 실현 방식을 묘사했지만 시간을 절약하기 위해 굵게 설계를 썼을 뿐이다.

등 인코딩이 끝날 때, L 선생이 이해하는 오차가 매우 커서, 중복할 수밖에 없었고, 작업량이 늘어났을 뿐만 아니라, 원가 초과 지출이 심각했다.

이 프로젝트의 2기 때 회사는 CMM 의 일부 개발 사상을 채택하기 시작하여 수요, 계획에 대한 관리를 강화하고, 관리도구 VS를 채택하여 문서를 관리하고, 상황이 점차 호전되지만, 전기에는 여전히 많은 문제가 발생했다. 많은 항목 구성원들이 문서에 대한 대충대충 넘어가는 것일 뿐이라고 생각한다.

L 선생이 만난 현상은 우연이 아니다. L 씨의 프로젝트는 CMM 의 개발 사상을 도입하기 시작하는 데 있어서, 종목별 차원의 소통 메커니즘이 결여되었고, 소통 관리를 강화하는 것은 성공적인 프로젝트관리의 필수 방법이다.

곤혹 은 본래 소통 이 결핍되어 있다

기업은 CMM 실시 과정에서 만난 저항은 측면에서 나온다.

정향적 추진력 강화, 역향적 저항력 약화 과정 개선에 대한 성공이 중요하다.

이 목표를 달성하기 위해 기업의 각 차원 사이의 정확한 소통과 협조가 결정적인 역할을 하는 것은 프로젝트에 효과적인 소통 관리가 필요하다.

프로젝트매니저는 프로젝트와 관리층의 교량으로 프로젝트 소통의 초점이 있다.

CMM 의 관철에 대해 계승의 역할을 하고 있다.

CMM 관철은 전체 인원이 처음부터 일치적으로 옹호할 수 없었지만, 프로젝트매니저의 적극적인 참여와 각 차원에서 효율적으로 소통하는 것은 필요하지만, 기업의 전체가 CMM 추진의 동력을 높이는 데 큰 도움이 된다.

CMM 이 실시하는 내부 구동력은 두 방면에서 비롯된다: 고위 지배인과 프로젝트매니저에서 비롯된다.

고위 사장은 자원과 정책 구동을 통해 프로젝트 사장은 실질적인 문제로 구동한다.

프로젝트매니저는 먼저 과정 개선의 의미를 알아야 하며 과정 개선 작업이 프로젝트서비스를 위한 것이며, 프로젝트를 순조롭게 진행할 수 있는 믿음직한 보증이다.

고위 사장의 안배와 질경리의 계획에 수동적으로 복종되는 것이 아니라 이러한 인식을 정확한 소통방식을 통해 사업층에 끊임없이 전달하고 고객 등 다른 차원에 영향을 줘야 한다.

종목층을 CMM 추진의 동력으로 만들었다.

CMM 이 실행하는 과정은 낡은 균형을 깨고 새로운 균형을 세우는 과정이다. 그동안 체계가 상대적으로 혼란스러워 실행하고 있는 항목에 어떤 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

가장 직접적인 표현은 추가 작업량을 가져오고 많은 사무적 관리 업무가 생겨 관련자들에게 저촉감이 생기기 쉽다.

효과적인 소통은 더욱 중요하다.

프로젝트매니저는 프로젝트의 진행 과정 중 개발자들의 이런 낌새를 신속하게 발견하고, 본격적인 소통방식으로 통제하고, 프로젝트와 기업에 대한 이점을 철저히 지적해 멤버들에게 희망을 보이게 하고, 먼저 견지하는 등 이 감정의 강화와 만연을 최소화하는 것을 최소화할 수 있다.

실제 실시 과정이 개진된다면 프로젝트 그룹 멤버들이 잠재적 묵화에서 CM의 이점을 깨닫게 된다.

시간이 흐르면서 프로젝트 품질이 끊임없이 향상되고, 작업 상태가 규범과 안정되고, 개발원들은 점차 심리적으로 이런 과정을 지원하는 과정을 추진하는 것을 볼 수 있다.

프로젝트의 SQA (소프트웨어 품질보증) 과 SCM (소프트웨어 설정 관리) 인원은 협력 의식을 강화하고 프로젝트 팀과의 소통을 끊임없이 강화해야 한다.

품질 부문은 제도의 제정자이지만, 그들은 반드시 높은 수준과 종목의 결절을 의미하는 것은 아니다.

개발자 는 직접 고객 서비스 를 품질 과 배치 인원 실질적 으로 간접적 으로 고객 서비스 를 위해 프로젝트 의 성공 과 기업 의 장기 발전 했 다.

협력 의식의 증강은 프로젝트매니저의 개선 과정을 깊이 파악하고 있는 수요에 따라 실제 수요에 따라 품질 업무를 전개할 수 있도록, 국부에서 먼저 돌파하고, 진보적으로 확대하고 있다.

유연하고 다양한 방식으로 개발자와 밀접한 접촉하여 효과적인 소통을 통해 품질 선전을 펼치고, 여러 방면에서 피드백 의견을 이해하여 자신의 일을 촉진시킨다.

CMM 프로세스 개선은 부단한 성공으로 추진해야 한다.

QA (품질보증) 멤버들이 끊임없이 소통을 통해 CMM 의 개선 효과를 조금씩 보여주며 과정을 인정해 저항을 줄이고 있다.

CMM 환경 아래에서 프로젝트 관리의 목적도 기정 항목 목표를 실현하는 것이다.

이 과정에서 일반적으로 계획은 상세하고 세밀하게 하고 항목을 실행할 때 엄격하게 통제할 수 있으며, 항목은 성공할 수 있는 가장 기본적인 조건이다.

항목 진행 과정 중 70% 이상의 실패 항목이 있는데, 계획이 자세하지 않기 때문이 아니라, 항목의 일부 자원이 적시에 이용되지 않기 때문이다.

직접적으로 소통이 불리하다.

프로젝트매니저는 관리 과정에서 최소 75% 이상의 시간을 들여 프로젝트 각 분야 간부와 조화와 소통을 통해 그들의 이해와 지지를 받아야 한다.

이 점을 이루면 종목은 반이나 성공했다.

소통 기교를 높이다

전문가들은 성공에 대한 위협이 가장 큰 것은 소통의 실패라고 생각한다.

IT 프로젝트에 성공한 세 가지 주요 요소는 사용자의 적극적 참여, 명확한 수요표현, 관리층의 강력한 지지를 나타낸다.

이 세 가지 요소는 모두 좋은 소통 기교에 의존한다.

한편 유효한 소통 중 ‘ 과학 ’ 을 중시하는 ‘ 과학 ’ 은 일부 기초적 기교로 구성되어 있으며, 유효한 글쓰기, 표현, 자기스타일을 지도하는 방침으로 명확한 주지 (즉, 정보의 핵심 관점을 부단히 강조하며 간결하게 조화된 메시지를 표현한다.

이러한 기초적인 기교는 바로 과학이다. 관리자의 개인에 대한 정직함과 성실함을 형성하는 데 도움이 된다.

한편, 효과적인 소통 중 ‘예술 ’을 높이는 데 있어서, 때로는 본능적인 기교를 포함하고, 경청자의 반응을 관찰하고 상대방의 정서를 이해하고 진실을 이해하고, 사람을 설득하고, 이성을 설득하고, 집단에 유리한 방법으로 단체의 문제를 해결하고 문제를 찾아내는 근본적인 원인을 찾아낸다.

이 기교들은 바로 예술이다. 관리자에 대한 신복 수준을 결정했다.

L 선생이 겪은 문제는 많은 프로젝트 관리자들을 속일 수 있을 것이다.

그러나 일부 분석과 유사한 PMP 의 학습을 통해 문제가 계획과 모니터에 있는 것이 아니라 의사소통 위에서만 최선을 다해야 한다.

요구에 따라 소통 관리의 목표는 즉시 현지 창건, 수집, 발송, 메모리 및 처리 항목의 정보, 표준 커뮤니케이션 관리, 정보 전달, 실시 상황 보고서, 관리 등의 과정을 적용하는 것이다.

소통 계획은 중량이다.

프로젝트 당시의 상황을 개선하려면 프로젝트 간부들의 의견을 구하고 소통 계획을 세우는 것이 급선무다.

소통 관리의 요구에 따라 전체 항목 관리 계획에는 다음과 같이 포함되어야 한다.

파일 보존 방식: 대화 계획에서 우선 정보 보존 방식, 정보 읽기 권한을 명확하게, 각종 항목 문서, 보조 파일 등 저장된 위치, 상응하는 읽기 권한.

프로젝트 실시 중 VS를 통해 문서의 통일 관리를 채택해 해당 디렉터리 구조를 세웠다.

이런 식으로 유형별 정보를 수집하고 통일된 버전 관리에 쓰인다.

커뮤니케이션 리스트: 프로젝트 담당자의 연락처 보관.

만약 개발원, SQA, SCM, 고객, 고위 지도자, 시스템 지원, 고문, 고문, 행정부 등을 개발한다.

그들의 전용기, 휴대폰, 직능 등을 기록하여 간결하고 명료하게 되었다.

또 어떤 특수 인원의 표시를 더해 각 고문이 잘하는 분야 등을 설명한다.

모든 관계자들은 이 목록을 통해 항목을 인원 자료에 연루할 수 있다.

업무 보고방식: 프로젝트 팀 구성원들은 프로젝트 경리, 프로젝트 경리, 프로젝트의 경리 및 상급자의 업무 보고방식, 정확한 시간과 형식을 명확하게 설명한다.

예를 들어 프로젝트매니저의 프로젝트는 매주 보고할 수 있는 원칙을 취할 수 있으며, 매주 금요일 프로젝트 프로젝트의 구성원들이 주간 업무경리와 업무경리와 의사소통 후 프로젝트를 완수하고, 오후 1:30분 프로젝트의 정기 회의를 거쳐, 프로젝트매니저에게 프로젝트를 제출하고, 단계별로 마무리 단계에 보고서를 제출한다.

모든 문서는 VS의 통일 관리에 제출합니다.

비상사태를 만나면 반드시 전화로 의사소통을 해야 한다. 또 모든 Mail 은 반드시 회답해야 한다.

통일 프로젝트 파일 형식: 통일된 파일 형식을 사용하여 항목 표준화 관리의 일부이며, 각종 서류 템플릿을 통일하고, 작성 안내서를 제공해야 합니다.

예를 들어 한 항목은 CMM 환경에 처해 SPEG (소프트웨어 프로젝트팀) 을 전적으로 CM의 규범을 개정하여 만든 템플릿을 정비하는 것이다.

커뮤니케이션 관리자: 이 계획은 변화가 발생할 때, 누가 수정을 하든지 관계자에게 발송할 계획이다.

소통 계획을 짜는 것이 중요하다.

프로젝트관리의 정보를 올바르게 전달하는 것은 상당히 중요하고 어려움이 있다. 자주 발생하는 경우는 정보가 정확하게 전달되었지만 실제 정보는 전달되지 않았거나 잘못된 이해가 되지 않았다.

커뮤니케이션은 양방향이니, 반드시 정보가 수신자에게 접수될 것을 보장해야 한다.

모든 소통 방식은 반드시 피드백 메커니즘이 있어야 한다.

예를 들어 Mail 을 사용하여 소통을 하려면 수신자에게 간단한 답장을 요청해야 한다.

정보를 받은 후에는 이해가 정확하다는 것을 보장해야 한다.

많은 정보가 전달되었지만 잘못 이해가 되자 많은 트집을 잡는 문제가 생겼다.

프로젝트매니저는 소통 관리에서 중요한 통지, 변경 등 정보에 대해 Mail 을 통해 두 차례 서술할 것을 요구했다.

이런 표현은 수신자가 이해하는 것을 확인하면서 다시 세세화하거나 서술하는 것이 아니라 복술이 아니다.

솔직하게 말하자면, 정보수신자에게 어떤 것을 구체적으로 깨달았는지를 요구한다.