무인 양품 의 실망 과 실의: 고객 을 기만 한 혐의 를 받 고 있 습 니 다

지금 은 무인 양품 얘 기 를 꺼 내 면 팬 들 의 마음 이 편 치 않다.정교 한 미학, 일식 생활 방식 을 중국 에 가 져 온 브랜드 로 서 유명한 제품 이 없 는 '양품' 이미지 가 무 너 지고 있다.무인 양품 은 최근 에 베 이 징 시 시장 감독 관리 국 에 의 해 6 가지 가구 재질 인 '나 쁜 것 을 좋 은 것 으로 삼 는 다' 고 통 보 받 았 는데 예전 의 '작은 결함' 에 비해 현저히 '혐 사기 소' 로 업그레이드 되 었 다.중국 이라는 가장 큰 시장 에서 영업 수입 이 증가 하 는 실의 에 빠 져 브랜드 이미지 가 더욱 실 망 스 럽 습 니 다.이에 따 르 면 무인 양 품 은 7 월 23 일 이후 중국 에서 각각 특색 있 는 전략 점 포 를 열 고 상품 범 위 는 일본 매장 과 구별 된다 고 밝 혔 다. 2023 년 말 까지 중국 현지 화 잡화 상품 은 이 품종 의 50% 로 올 라 갈 것 이 라 고 밝 혔 다.

사기 혐의 를 받다.

"풍족 하고 편리 한 생활 이 지나 치면 사람들 은 불필요 한 선 의 를 없 애 는 소박 한 삶 을 꿈 꾸 게 될 것 이다."무인 양품 은 처음에는 이런 이념 을 가지 고 중국 시장 을 개척 했다.하지만 반복 되 는 퀄 리 티 다운 힐 은 팬 들 을 실망 시 킬 수 밖 에 없다.

베 이 징 시 마 케 팅 감독 관리 국 은 17 일 공인 이 없 는 느티나무 옷걸이, 호두 나무 원목 의자, 거실 식당 겸용 소파, 옆 테이블, 조립식 나무 선반 등 5 개의 가 구 는 모두 재질 과 실제 재질 이 맞지 않 는 다 는 문 제 를 제기 했다. 호두 나무, 합판 은 호두 나무, 섬유 판 은 백참나무 라 고 표 시 돼 소비자 들 을 기만 한 혐의 를 받 고 있다.이틀 후 무인 양품 은 사 과 를 드 리 고 교환 을 약속 합 니 다.4 가지 개선 조 치 를 동시에 제시 하 다.한 가구 업 계 는 베 이 징 신문 기자 에 게 같은 디자인 의 가구, 재질 이 다 르 고 가격 차이 가 크다 고 말 했다.흰 참나무 와 호 두 는 원목 에 속 하고 섬유판 과 합판 은 인조 판 재 로 서 이들 의 가격 차 이 는 두 배 를 넘 지 않 는 다.의도 적 이 든 의도 적 이 든 무인 양품 은 소비자 들 을 기만 한 혐의 를 받 고 있다.

올해 들 어 무인 양품 은 여러 차례 제품 품질 문제 가 드 러 났 다.1 월 홍콩 소비자 위원회 에 따 르 면, 무인 양품 인 헤 이 즐 리 쿠키 는 유전 독성 과 발암성 을 가 진 알코올 과 아크릴 아 미 드 를 함유 하고 있 는 것 으로 나 타 났 다.2 월 에 무인 양품 부분 은 '천연 수' 를 반 론 했 고 잠재 적 인 발암물질 인 브롬산염 이 기준 치 를 초과 한 것 이 검출 되 어 제품 을 리 콜 했다.4 월 에 인 이 없 는 양품 은 다시 회화 용 노트 (M) 와 스 테 인 리 스 스틸 척 에 안전 위험 이 존재 하기 때문에 관련 제품 을 리 콜 하기 시작 했다.

가구 불합격, 재질 불 적합 문제 에 대해 베 이 징 신문 기 자 는 무인 양 품 (상하 이) 상업 유한 공 사 를 인터뷰 했다. 상대방 은 "상품 명칭 표지 의 문제, 명칭 차이 가 발생 한 원인 은 일본 상품 의 명칭 을 직역 한 것" 이 라 고 말 했다.

이 어 중국 시장 에서 어떤 전략 적 조 치 를 취해 명 예 를 되 찾 을 것 인지 에 대해 이 관계 자 는 "일본 에 서 는 인화 성 이 없 는 가게 들 이 각각 특징 이 있다. 예 를 들 어 오사 카 북화 전 점 은 슈퍼마켓 이 있 고 은 좌 플래그 십 점 1 층 은 현지 채소, 도시락 등 제품 이 있 는데 중국 에서 현재 개업 하고 있 는 플래그 십 스토어 는 모두 비슷 하 다. 그 다음 에 여러 가지 특징 을 가진다" 고 말 했다.색 의 전략 적 인 가게.상품 의 범위 에 있어 서 약간의 차이 가 있 을 수 있 습 니 다.또 레스토랑 의 메뉴 와 서비스 방식 도 기 존 플래그 십 의 레스토랑 과 는 다르다.또한, 계획 에 따라 2023 년 말 까지 중국 시장의 현지 화 상품 의 비율 은 생활 잡화 부문 상품 총중량 의 50% 로 올 라 갈 것 이다.

열 식 힘

2005 년 에 무인 양품 은 상하 이에 중국 첫 가 게 를 열 어 중국 시장 진출 의 시작 을 알 렸 다.최근 14 년 간 무인 양품 이 중국 에서 점 포 를 개설 하 는 속 도 는 전체 해외 시장 에서 가장 빠 르 고 비중 도 가장 크다.올해 2 월 28 일 까지 2019 재화 년 까지 무인 양품 해외 점포 수 는 497 개 로 이 가운데 중국 시장 만 358 개 에 이른다.

중국 에 들 어 갈 때 인화량 제품 이 선전 하 는 '적은 것 이 많은 것', 정교 하고 세련 된 일본 생활 미학 이념 은 중산층 의 소비 업그레이드 수요 에 부 응 하여 신속 한 팬 이 되 었 다.또한 무인 양품 도 일부러 점포 이미지 디자인, 마 케 팅 전략 과 제품 가격 책 정 에 있어 '고 급 스 러 운' 느낌 을 조성 하여 인 기 없 는 양품 은 중국 에서 한때 '우 러 러 보 는' 중 고 급 스 러 운 브랜드 가 되 었 다.2012 년 에 인 기 없 는 제품 은 중국 에서 고속 으로 장기 화 되 어 해마다 30 - 50 개의 새로운 가게 가 증가 하 는 속도 로 확대 되 었 다.이와 함께 '중국의 무인 양품 가격 은 일본 의 두 배' 라 는 목소리 가 쏟 아 져 나 와 같은 가격 의 다른 구 매 시장 을 뜨 겁 게 달 궜 다.이후 2014 년 부터 지금까지 무인 양품 가격 은 11 차례 나 떨 어 졌 다.하지만 가격 인하 효 과 는 그리 오래 지속 되 지 않 았 다.제품 의 업데이트 가 힘 이 없 고 입 소문 이 떨 어 지면 서 한편 으로 는 중국 소비자 들 로 하여 금 무정 품 에 대해 심미 적 피 로 를 느끼 게 하고 다른 한편 으로 는 적자 브랜드 의 가치 도 나타 나 게 한다.2017 년 에 중국 CCTV 3 · 15 완 후 이 는 무인 양품 일부 수입 식품 이 일본 핵 오염 지역 에서 생산 되 었 다 고 보도 했다. 비록 나중에 밝 혀 졌 지만 이 해 부터 무인 양품 이 중국 시장 에서 의 같은 가게 판매 증가폭 이 느 려 지기 시작 했다.

2018 년 2 분기 부터 2019 년 2 분기 까지 무인 양품 은 중국 시장 에서 매 분기 영업 수입 이 각각 전년 도 대비 22.6%, 21.2%, 18.3%, 14.8% 와 10.4% 증가 했다.2018 년 상반기 에 중국 시장 은 판매 보다 처음으로 하락 세 를 보 였 고 그 폭 은 2.2% 로 모회사 의 양품 계획 수입 이 0.2% 떨 어 졌 다.2019 재화 년 (2018 년 3 월 - 2019 년 2 월) 에 자국 이 없 는 중국 시장 은 매출 하락폭 보다 2.1% 떨 어 졌 지만 순이익 은 동기 대비 3.1% 떨 어 진 것 도 2014 년 이후 처음이다.양품 계획 이 얼마 전에 발표 한 2020 년 1 분기 재무 보고 에 따 르 면 보고 기간 에 회사 가 중국 시장 에서 의 판매 하락폭 이 4.9% 까지 올 랐 다.

베 이 징 신문 기 자 는 최근 중국 내륙 에서 의 실적 의 증가 속도 와 해결 방안 에 대해 인 이 없 는 제품 회사 의 회답 에 따 르 면 '회사 2018 년 2 분기 중국 내륙 의 영업 수입 은 동기 대비 12..4% 증가 했다. 2019 년 2 분기 의 영업 수익 은 동기 대비 11..1% 증가 했다. 그러므로 회 사 는 2019 년 의 이윤 이 떨 어 지 는 것 이 아니 라 영업 수익 의 증가 폭 이 느 려 진 것 이다.이런 상황 이 발생 한 것 은 주로 재고 때문이다.한편, 내부 에서 입고 되 어 나 온 유통 관리 시스템 이 바 뀌 었 기 때 문 이 며, 다른 한편 기초 스킨 계열 의 토 너 재고 도 적어 현재 문제 가 해결 되 었 습 니 다.

고객 분류

무인 양 품 은 중국 시장 을 매우 중시 하지만 중국 소비자 들 을 위해 서 는 움직임 이 느리다.올 3 월, 무인 양품 은 중국 차원 에서 '중국 이 필요 로 하 는' 일련의 상품 을 개 발 했 고 중국 을 위해 침대 와 매트리스 의 크기 를 조정 했다 고 발표 했다.무인 양품 이 중국 소비자 들 의 수요 에 맞 춰 제품 을 바 꾼 것 은 이번 이 처음이다.이런 비 위 는 좀 늦 은 것 같 습 니 다.2005 년 중국 에 첫 가 게 를 낸 것 을 포함해 무인 양 품 이 중국 시장 에 진출 한 지 14 년 만 이다.

이 동시에 왕 이 엄격 한 선택, 타 오 바 오 선택, 쌀 가 유형 등 일련의 중국 현지 생활 방식 의 브랜드 가 굴기 했다. 이런 브랜드 들 은 주로 무 인화 양 품 과 대동소이 한 관 계 를 지 켰 다. 미니 멀리 즘 의 상품 디자인, 전시 스타일, 제품 은 일용품, 가구, 복식, 식품, 전기 등 여러 가지 유형 을 포함한다. 자체 건설 또는 통합 시 더욱 효과 적 인 공급 체인 을 포함한다. 가격 도경 쟁 력 이 있다.

북 상 연구원 은 전문가, 라 이 양 베 이 징 상업 경제 학회 상무 부회장 을 초청 해 "무인 양품 은 지난 몇 년 동안 상업 구조 전환 에 대한 탐색 이 뛰어난 편" 이 라 고 밝 혔 다. 예 를 들 어 MUJI HOTEL 등 혁신 적 인 체험 모델 을 내 놓 았 다.그러나 이 동시에 몇 가지 문제 에 직면 하고 있 는데 하 나 는 시장 관중 들 이 축소 하고 분 류 를 나눈다.무인 양품 이 조성 한 저조 하고 품질 이 있 는 브랜드 이미 지 는 과거 에 독보적 이 었 을 지도 모 르 지만 지금 은 이런 이미 지 를 상징 으로 하 는 브랜드 가 많아 지면 서 실제 적 으로 는 무인 양품 의 고객 에 게 분 류 될 것 이다.둘째, 혁신 적 인 업 태 모델 이 무인 양품 의 브랜드 이미지 에 강 화 했 지만 해당 기업 의 운영 비용 도 증가 하고 체험 점 자체 의 평 효 가 높 지 않 으 며 소비자 에 게 브랜드 인지 와 정체성 을 전달 하 는 것 이 대부분이다.앞으로 매출 트 렌 드 는 온라인 으로 많이 옮 겨 가게 규 모 를 줄 이 고 한 정 된 체험 점 만 부각 시 켜 이미 지 를 연출 해 야 한다.또한 소비자 들 의 쇼핑 패턴 이 수요 성 쇼핑 에서 랜 덤 쇼핑 으로 바 뀌 었 기 때문에 무인 양품 은 온라인 창의 마 케 팅 에서 도 탐색 해 보 는 것 이 좋다.