사례: 대화 장면을 가르쳐 업적을 늘리도록 하겠습니다.

1. 우리 웃는 얼굴은 맞지만, 고객은 아무 반응도 없이 냉랭한 대답을 한다. 아무렇게나 본다.

오류 대응1: 괜찮습니다. 아무거나 보세요.

오류 대응2: 네, 그럼 아무거나 보세요.

오류 대처 3: 좋아요. 먼저 보세요. 도움이 필요하면 부르세요.

템플릿 연습

①

괜찮습니다. 지금 구매 안 하셔도 괜찮습니다. 저희 제품을 먼저 알아볼 수 있습니다.

자, 제가 먼저 조명을 소개해 드릴게요.

침실의 가구는 무슨 색입니까?

점평: 일단 순조롭게

뜻은 가벼운 말투로 고객의 심리적 스트레스를 완화하는 동시에 조명 도구의 특징을 간단히 소개하고, 그 다음은 바로 질문의 방식으로 고객의 대답을 안내하고, 고객이 우리의 질문에 대답을 원하면 점원은 깊이 발문할 수 있다.

순조롭게 나아가다.

②, 안내: 괜찮아, 물건을 많이 사야 돼! 하지만 아가씨, 정말 우리 최신 개발한'수정사 '시리즈 제품을 소개하고 싶어요. 며칠 우리 DTL 에서 많이 팔았는데, 먼저 알아봐 주세요. 이쪽으로 오세요.

점평: 우선 고객의 뜻을 인정하고, 가벼운 말투로 고객의 심리적 스트레스를 완화하고, 그 다음은 진정성 있고 흥분된 어조로 고객이 어떤 제품을 이해하고, 유력한 손짓으로 고객과 함께 이 상품을 안내하고, 구매를 원하면 고객이 다른 수요를 파악하고, 판매 과정을 순조롭게 전진할 수 있다.

왕건군 4 관점: 구매를 안내하는 것이 아니라, 고객이 구매하는 방향으로 전진하는 것이다.

2. 고객은 사실 좋아하지만 동업자들은 계산을 안 하고, 나는 별데 가서 다시 보자.

오류 대응 1: 아니야, 난 좋은 것 같아.

오류 대응2: 이번 시즌 타이틀.

오류 대응3: 이게 특색이 있는데 왜 안 예쁘지?

오류 대응4: 다른 사람이 뭐라고 말할 필요도 없고, 당신 자신은 어떠세요?

'설마, 난 괜찮을 것 같아'와'이거 특색이 있어, 왜 안 예쁠까 '순속 점원이 직접 찾는 착오 대응을 하는 것은 단순하고 설득력이 부족하고 설득력이 부족해 점원들과 동료들에게 대항하기 쉽고, 좋은 판매 분위기를 조성하는 데 도움이 되지 않는다.

“ 이것은 우리 이번 시즌의 타이틀금이다 ” 는 소머리가 말주변에 맞지 않는다.

남들이 뭐라고 할 필요는 없다. 당신이 어떻게 생각하느냐는 반감을 초래하기 쉽고, 고객은 동반자 편에 서고, 판매 과정도 그만둘 것이다.

템플릿 연습

①, 안내: 이 선생님, 등구에 대한 독특한 견해가 있을 뿐만 아니라 친구에게도 매우 신경을 썼습니다. 당신같은 친구와 함께 등구를 구입할 수 있어서 정말 좋군요! 어떤 점이 더 적합하지 않다고 생각하십니까? 교환 방법으로 당신의 친구에게 진정한 적합한 것을 골라 주시겠습니까?

평가: 우선 성실하게 구매자를 모시고 구매자에게 찬미한 후에 그에게 집 구매에 대한 건의를 가르쳐 주십시오.

구입자와 함께 그의 의견을 내놓으려면, 우리가 그의 지지를 얻고, 판매 성공의 확률이 극대화될 것이다.

②, 안내: (고객) 당신의 친구가 등구를 잘 구매하는 데 아주 능숙하고 신경을 많이 썼습니다. 어쩐지 같이 등구를 사러 올까요!(함께 구매자) 이 분, 어떤 점이 있는지 모르겠다고 생각하십니까? 이 정도면 친구에게 조언을 해 드리는데 도움이 되실 수 있습니다. 그분 집에 잘 어울리는 등구를 찾아서 잘 살까요?

지적: 우선 고객에게 구매자 의 전공, 세심하게, 구매자 의 견해를 간접적으로 찬미한 후, 구매자 의 견해를 묻고, 그를 자신의 건의자로 이끌고, 제안을 해주면 판매 과정을 계속 전진할 수 있다.

왕건4 관점: 구매자와 함께 적도 되고 친구도 될 수 있다

3. 고객은 우리의 건의를 받아들였지만 결국 구매 결정을 내리지 않고 떠나갔다

오류 대응1: 이게 정말 잘 어울려요. 뭘 상의해요!

오류 대응2: 정말 잘 어울려요. 더 이상 고려하지 마세요.

오류 대응3:...

(무언가 옳고 물건을 걷기 시작하다)

오류 대응 4: 그래, 의논 잘 하고 와.

"이건 정말 잘 어울려요. 뭘 상의해요?" 너무 강해서 고객의 배척심리를 초래하기 쉽고 고객이 이렇게 많은 돈을 써서 물건을 사는데 남편과 상의하는 것도 정상입니다.

"정말 잘 어울려요. 더 이상 고려하지 마세요." 견강부회, 공허한 고백은 설득력이 없습니다.

이에 대해 옷을 걷는 것은 너무 소극적이어서 어떤 노력도 하지 않고 고객의 사업을 쟁취하는 것은 어떨까.

환영합니다. 다시 오십시오 "는 어떤 노력도 하지 않고 고객을 쫓아내며 떠나는 느낌도 있습니다. 이 말을 안내하면 출구할 수 있기 때문에, 고객은 제자리에 남아 있는 난감함을 피하기 위해 계단을 따라 가게를 떠날 수밖에 없습니다.